Användarvillkor

1. Om villkoren

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) gäller för användning av digitala tjänster som tillhandahålls av:

ROI Sweden AB
Org.nr: 559135-6406
Solna Strandväg 21
171 54 Solna, Sverige
E-post: info@roi.se

nedan kallat ”ROI”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”.

Villkoren gäller, i tillämpliga delar, för ROI:s hemsida, kundportal, app, digitala formulär, landningssidor och andra digitala tjänster som drivs av ROI eller hänvisar till dessa Villkor (gemensamt ”Tjänsterna”).

Villkoren gäller för såväl besökare som användare av Tjänsterna. Vissa bestämmelser gäller endast användare med konto eller företagskunder.

2. Förhållandet till kundavtal

För företagskunder regleras den kommersiella relationen med ROI i första hand av det individuella avtal som ingåtts mellan ROI och kunden, inklusive allmänna villkor, bilagor, personuppgiftsbiträdesavtal och andra särskilda överenskommelser som utgör del av kundavtalet.

Dessa Villkor kompletterar sådana avtal vad gäller användningen av ROI:s digitala Tjänster.

Vid motstridighet mellan dessa Villkor och ett individuellt kundavtal ska kundavtalet ha företräde i den del bestämmelserna är oförenliga.

Bestämmelser om exempelvis priser, betalning, avtalstid, uppsägning och Tjänsternas kommersiella omfattning regleras i första hand av respektive kundavtal.

3. Godkännande och behörighet

Genom att skapa eller använda ett konto, använda en kontobaserad del av Tjänsterna eller på annat sätt uttryckligen acceptera Villkoren godkänner användaren dessa Villkor i den utsträckning de är tillämpliga.

Om du använder Tjänsterna för ett företags eller annan organisations räkning ansvarar du för att du har erforderlig behörighet att använda Tjänsterna för organisationens räkning.

Att enbart besöka ROI:s hemsida, ta del av information eller skicka en förfrågan innebär inte i sig att ett kundavtal ingås med ROI.

4. ROI:s digitala tjänster

ROI tillhandahåller digitala tjänster och verktyg inom bland annat digital marknadsföring, annonsering, leadgenerering, webb, kommunikation, kundhantering, analys och relaterade områden.

Tjänsterna kan bland annat innehålla funktioner för att:

• ta emot och hantera leads och kundförfrågningar,
• hantera kund- och kontaktinformation,
• följa och administrera inkommande ärenden,
• skapa, skicka och hantera offerter,
• följa statistik, kampanjer och resultat,
• hantera notiser, påminnelser och arbetsflöden,
• administrera användare och konton, samt
• använda andra funktioner som ROI från tid till annan tillhandahåller.

Tillgängliga funktioner kan variera mellan olika kunder, konton, abonnemang, plattformar och versioner av Tjänsterna.

5. Konton och åtkomst

Vissa funktioner i ROI:s kundportal och app kräver ett användarkonto.

Konton skapas eller tillhandahålls enligt ROI:s vid var tid gällande rutiner och kan vara knutna till en företagskund.

Användaren ansvarar för att:

• lämnade uppgifter är korrekta och aktuella,
• inloggnings- och autentiseringsuppgifter hålls säkra,
• obehöriga inte ges tillgång till användarens konto, och
• ROI utan oskäligt dröjsmål informeras vid misstanke om obehörig åtkomst eller annat säkerhetsproblem.

Personliga inloggningsuppgifter får inte delas med obehöriga.

ROI får kräva ytterligare autentisering eller andra rimliga säkerhetsåtgärder för att skydda konton och Tjänsterna

6. Ansökan om konto

Där sådan funktion erbjuds kan personer eller företag som inte har ett befintligt konto lämna en ansökan eller intresseanmälan om tillgång till ROI:s kundportal, app eller andra kontobaserade Tjänster.

En sådan ansökan innebär inte att sökanden automatiskt har rätt till ett konto, att ansökan kommer att godkännas eller att ett kundavtal med ROI har ingåtts.

ROI förbehåller sig rätten att bedöma och besluta om tillgång till kundspecifika delar av Tjänsterna.

7. Användarens ansvar

Användaren ansvarar för sin användning av Tjänsterna och för de åtgärder som utförs genom användarens konto.

Tjänsterna får endast användas för lagliga och avsedda ändamål.

Användaren får inte:

• använda Tjänsterna i strid med tillämplig lag, myndighetsbeslut, dessa Villkor eller tillämpligt kundavtal,
• behandla, ladda upp eller sprida information som användaren saknar rätt att behandla,
• göra intrång i tredje parts immateriella rättigheter, integritet eller andra rättigheter,
• försöka kringgå säkerhetsfunktioner eller åtkomstbegränsningar,
• försöka få obehörig åtkomst till andra konton, system, data, API:er eller teknisk infrastruktur,
• introducera virus, skadlig kod eller annan teknik som kan skada eller störa Tjänsterna,
• använda Tjänsterna på ett sätt som medför oskälig eller skadlig belastning,
• systematiskt extrahera, skrapa eller samla in data från Tjänsterna genom automatiserade metoder utan ROI:s tillstånd,
• reverse-engineera, dekompilera eller på annat sätt försöka härleda Tjänsternas källkod, med undantag för vad som uttryckligen tillåts enligt tvingande lag, eller
• på annat sätt använda Tjänsterna så att ROI, andra användare eller tredje part riskerar att utsättas för skada.

8. Kundinnehåll och kunddata

Information, material och annat innehåll som en företagskund eller dess användare tillför Tjänsterna (”Kundinnehåll”) förblir kundens eller respektive rättighetsinnehavares innehåll.

Kunden ansvarar för Kundinnehållet och för att kunden har de rättigheter, tillstånd och rättsliga grunder som krävs för att använda och behandla innehållet genom Tjänsterna.

Kunden ger ROI en begränsad rätt att lagra, behandla, överföra, visa, säkerhetskopiera och på annat tekniskt nödvändigt sätt hantera Kundinnehåll i den omfattning som krävs för att tillhandahålla, administrera, säkra, underhålla och ge support för Tjänsterna samt fullgöra ROI:s skyldigheter enligt avtal och lag.

När Kundinnehåll innehåller personuppgifter gäller även ROI:s Integritetspolicy och, när ROI behandlar personuppgifter för en kunds räkning, tillämpligt personuppgiftsbiträdesavtal.

9. Data om användningen av Tjänsterna

ROI får, inom ramen för tillämplig lag och avtal, samla in och använda teknisk information, användningsdata, prestandadata och annan information som genereras genom användningen av Tjänsterna för att bland annat:

• tillhandahålla och administrera Tjänsterna,
• upprätthålla säkerhet och förebygga missbruk,
• felsöka och optimera funktionalitet,
• mäta prestanda och användning, samt
• utveckla och förbättra ROI:s produkter och tjänster.

När sådan information utgör personuppgifter behandlas den i enlighet med ROI:s Integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.

Information som har anonymiserats på ett sådant sätt att den inte längre kan hänföras till en identifierad eller identifierbar fysisk person kan användas för statistik, analys, utveckling och andra legitima verksamhetsändamål.

Denna punkt ger inte ROI rätt att använda personuppgifter som behandlas enbart för en kunds räkning för egna ändamål i strid med tillämpligt personuppgiftsbiträdesavtal eller dataskyddslagstiftning.

10. Personuppgifter som behandlas för kunds räkning

När en företagskund använder ROI:s kundportal eller app för att behandla personuppgifter om exempelvis sina leads, kunder eller kontaktpersoner är företagskunden normalt personuppgiftsansvarig och ROI personuppgiftsbiträde, i den utsträckning kunden bestämmer ändamålen och medlen för behandlingen.

När ROI agerar som personuppgiftsbiträde behandlar ROI personuppgifter enligt kundens dokumenterade instruktioner och tillämpligt personuppgiftsbiträdesavtal.

När ROI själv bestämmer ändamålen och medlen för en behandling är ROI personuppgiftsansvarig för den behandlingen.

Närmare information om ROI:s behandling av personuppgifter finns i ROI:s Integritetspolicy.

11. Leads och förfrågningar

ROI kan tillhandahålla annonser, formulär, webbplatser, landningssidor och andra digitala lösningar genom vilka privatpersoner och företag kan lämna kontaktuppgifter, önskemål och förfrågningar.

Den som lämnar en förfrågan ansvarar för att de uppgifter som lämnas är korrekta och att personen har rätt att lämna uppgifterna.

En inskickad förfrågan innebär inte någon garanti för att:

• kontakt sker inom en viss tid,
• en viss produkt eller tjänst finns tillgänglig,
• en offert lämnas,
• ett visst pris eller erbjudande kan lämnas, eller
• ett avtal kommer att ingås.

Hur personuppgifter behandlas i samband med förfrågningar och leadgenerering framgår av ROI:s Integritetspolicy.

12. Offerter och kundkommunikation

ROI:s kundportal och app kan göra det möjligt för företagskunder att skapa, administrera, skicka eller på annat sätt hantera offerter och annan kommunikation till sina egna leads och kunder.

Sådant innehåll utgör, om inget annat uttryckligen anges, kommunikation från den aktuella företagskunden och inte från ROI.

Företagskunden ansvarar för innehållet i sina offerter och annan kommunikation, inklusive priser, produkt- och tjänstebeskrivningar, skatter, villkor, giltighetstider och övrig information.

ROI tillhandahåller den tekniska infrastrukturen och är inte part i avtal som ingås mellan en företagskund och dennes lead eller kund enbart på grund av att ROI:s kundportal eller app har använts för att skapa, skicka eller hantera en offert.

ROI ansvarar inte för en företagskunds eller dennes kunds fullgörande av ett sådant avtal.

13. Statistik, prognoser och datadrivna funktioner

ROI:s kundportal och app kan innehålla statistik, beräkningar, prognoser, uppskattningar, rekommendationer, automatiseringar och andra datadrivna funktioner.

Resultat från sådana funktioner kan baseras på bland annat historiska data, uppgifter som tillhandahållits av användaren eller kunden, kampanjdata, tredjepartsdata, statistiska antaganden och automatiserade modeller.

Sådan information tillhandahålls som beslutsunderlag och innebär inte, om inget annat uttryckligen avtalats, någon garanti för framtida resultat, antal leads, försäljning, omsättning, avkastning eller annat affärsmässigt utfall.

Resultat kan påverkas av faktorer utanför ROI:s kontroll, exempelvis marknadsförhållanden, konkurrens, förändringar hos annonsplattformar och andra tredje parter, målgruppens beteende, budget, säsongsvariationer samt kundens egen hantering av inkommande förfrågningar.

Användaren ansvarar för de affärsmässiga beslut som fattas med stöd av sådan information.

14. Automatiserade och AI-baserade funktioner

ROI kan från tid till annan tillhandahålla funktioner som använder automatisering, maskininlärning, artificiell intelligens eller liknande teknik.

Resultat som genereras genom sådana funktioner kan innehålla fel, variationer eller ofullständigheter och ska bedömas utifrån det sammanhang där informationen används.

Om inget annat uttryckligen anges ansvarar användaren för att granska automatiskt genererat innehåll innan det används som underlag för externa beslut, kommunikation, offerter eller andra affärsmässiga åtgärder.

ROI garanterar inte att automatiskt genererade resultat är fullständiga, felfria eller lämpliga för ett visst specifikt ändamål.

15. Immateriella rättigheter

ROI och dess licensgivare innehar samtliga rättigheter till Tjänsterna och till material som ROI skapar eller tillhandahåller, om inget annat uttryckligen avtalats.

Detta omfattar bland annat programvara, kod, design, användargränssnitt, struktur, databaser, texter, grafik, varumärken, logotyper, koncept, funktioner, modeller, metodik och andra delar av Tjänsterna.

Användning av Tjänsterna innebär inte att någon äganderätt eller annan immateriell rättighet överlåts till användaren.

Under den tid användaren har behörig tillgång till Tjänsterna erhåller användaren en begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsterna för avsett ändamål i enlighet med dessa Villkor och tillämpligt kundavtal.

Särskilda bestämmelser om äganderätt och nyttjanderätt till exempelvis webbplatser, landningssidor, annonsmaterial och andra leveranser kan följa av kundavtalet.

16. Feedback

Om en användare frivilligt lämnar idéer, förbättringsförslag eller annan feedback om Tjänsterna får ROI använda sådan feedback för att utveckla och förbättra verksamheten och Tjänsterna utan skyldighet att utge ersättning.

Detta innebär inte någon rätt för ROI att använda konfidentiell information eller personuppgifter i strid med tillämplig lag eller avtal.

17. Tredjepartstjänster och integrationer

Tjänsterna kan använda, kommunicera med eller vara beroende av programvara, API:er, distributionsplattformar, kommunikationslösningar, molntjänster och annan teknisk infrastruktur som tillhandahålls av tredje part.

Sådana tjänster kan omfattas av respektive leverantörs egna villkor.

ROI ansvarar inte för tillgänglighet, funktionalitet, förändringar eller andra förhållanden hos en tredjepartstjänst som ligger utanför ROI:s rimliga kontroll.

ROI får byta, lägga till eller ta bort leverantörer, tekniska lösningar och integrationer när det är rimligt för Tjänsternas drift, säkerhet, utveckling eller regelefterlevnad, med beaktande av vad som följer av tillämpligt kundavtal och dataskyddslagstiftning.

18. Drift och tillgänglighet

ROI arbetar för att Tjänsterna ska vara säkra, stabila och tillgängliga men garanterar inte oavbruten eller felfri drift.

Tillfälliga störningar eller begränsningar kan förekomma till följd av exempelvis:

• planerat eller akut underhåll,
• uppdateringar,
• säkerhetsåtgärder,
• tekniska fel,
• internet- eller kommunikationsstörningar,
• fel eller förändringar hos tredjepartsleverantörer, eller
• andra omständigheter utanför ROI:s rimliga kontroll.

ROI får vidta de åtgärder som rimligen krävs för att skydda Tjänsternas säkerhet, integritet och funktion.

Eventuella särskilda servicenivåer eller tillgänglighetsgarantier gäller endast om de uttryckligen har avtalats med kunden.

19. Förändringar och vidareutveckling

ROI utvecklar Tjänsterna löpande och får därför lägga till, förändra, ersätta eller ta bort funktioner samt förändra Tjänsternas tekniska eller visuella utformning.

ROI får även göra förändringar som krävs på grund av säkerhet, lagstiftning, myndighetskrav, tekniska förutsättningar eller förändringar hos tredje part.

Om en förändring väsentligt påverkar en uttryckligen avtalad tjänst för en företagskund gäller i första hand bestämmelserna i kundavtalet.

20. Säkerhet

ROI vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda Tjänsterna och den information som behandlas genom dem med hänsyn till behandlingens art, omfattning och risk.

Ingen digital tjänst kan dock garanteras vara helt fri från säkerhetsrisker.

Användaren ansvarar för säkerheten i sin egen utrustning, sina konton och sina inloggningsuppgifter samt för att använda Tjänsterna på ett säkerhetsmässigt rimligt sätt.

ROI får vid misstänkt eller konstaterad säkerhetsincident vidta sådana tillfälliga åtgärder som bedöms nödvändiga för att skydda Tjänsterna, berörda användare eller information.

21. Avstängning och begränsning av åtkomst

ROI får tillfälligt begränsa eller stänga av en användares åtkomst till hela eller delar av Tjänsterna om det finns rimliga skäl att anta att:

• användningen strider mot lag, dessa Villkor eller tillämpligt kundavtal,
• ett konto används obehörigen,
• användningen innebär en säkerhetsrisk,
• Tjänsterna missbrukas,
• användningen riskerar att skada ROI, andra användare eller tredje part,
• åtgärden krävs enligt lag, myndighetsbeslut eller säkerhetskrav, eller
• ROI annars har rätt att begränsa Tjänsten enligt tillämpligt kundavtal.

ROI ska, när omständigheterna medger det, eftersträva att åtgärden står i rimlig proportion till den identifierade risken eller överträdelsen.

22. Avslutande av konto

För företagskunder regleras avtalstid och uppsägning av kundrelationen i första hand av kundavtalet.

När en användares behörighet eller kundrelation upphör kan åtkomsten till ROI:s kundportal, app och information som finns tillgänglig genom kontot upphöra.

Kunden ansvarar för att före avslutandet säkerställa eller exportera information som kunden behöver behålla, i den mån sådan export är möjlig och inget annat följer av avtal.

ROI:s fortsatta lagring, återlämnande, radering eller anonymisering av information efter att ett konto eller kundförhållande avslutats sker i enlighet med tillämplig lag, ROI:s Integritetspolicy, kundavtalet och eventuellt personuppgiftsbiträdesavtal.

23. Ansvar för Tjänsterna

Tjänsterna tillhandahålls i enlighet med vad som följer av dessa Villkor och, för företagskunder, tillämpligt kundavtal.

ROI garanterar inte ett visst affärsmässigt resultat av användningen av Tjänsterna om sådan garanti inte uttryckligen har avtalats skriftligen.

I den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag ansvarar ROI inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, utebliven omsättning, förlust av affärsmöjlighet eller annan motsvarande indirekt ekonomisk skada som uppstår genom användningen av Tjänsterna.

ROI ansvarar inte heller för skada eller förlust som beror på omständigheter utanför ROI:s rimliga kontroll, felaktig eller obehörig användning av Tjänsterna, felaktig eller ofullständig information som lämnats av användaren eller tredje part eller fel och förändringar i tredjepartstjänster.

För företagskunder regleras ROI:s ansvar och eventuella ytterligare ansvarsbegränsningar i första hand av tillämpligt kundavtal.

Ingenting i dessa Villkor begränsar ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag.

24. Force majeure

ROI ansvarar inte för underlåtenhet eller försening som beror på en omständighet utanför ROI:s rimliga kontroll och vars konsekvenser ROI inte skäligen kunnat undvika eller övervinna.

Detta kan exempelvis omfatta myndighetsåtgärder, krig, konflikt, terrorism, naturkatastrofer, epidemi eller pandemi, omfattande el- eller kommunikationsavbrott, cyberangrepp, arbetsmarknadskonflikter eller omfattande störningar hos kritiska tredjepartsleverantörer.

ROI ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna av en sådan händelse.

25. Personuppgifter

ROI behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och ROI:s Integritetspolicy.

När ROI behandlar personuppgifter för en företagskunds räkning regleras behandlingen även av tillämpligt personuppgiftsbiträdesavtal.

Företagskunden ansvarar för att personuppgifter som kunden tillför Tjänsterna har samlats in och behandlas på ett lagligt sätt samt för att erforderlig information har lämnats till de registrerade.

26. Cookies och liknande tekniker

ROI använder cookies och liknande tekniker i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Mer information om användningen av cookies och liknande tekniker samt hur användaren kan hantera sina val finns i ROI:s Cookiepolicy och i tillämplig lösning för samtyckeshantering.

27. Mobilapplikationer

När ROI:s app laddas ned eller distribueras genom en extern distributionsplattform, exempelvis Apple App Store, kan även distributionsplattformens tillämpliga villkor gälla.

Dessa Villkor reglerar förhållandet mellan ROI och användaren av ROI:s Tjänster och ersätter inte sådana rättigheter eller skyldigheter som enligt tvingande regler gäller mellan användaren och den aktuella distributionsplattformen.

ROI ansvarar för sina egna Tjänster i enlighet med dessa Villkor och tillämpligt kundavtal.

28. Ändringar av Villkoren

ROI får uppdatera dessa Villkor när det är motiverat av exempelvis förändringar i Tjänsterna, teknisk utveckling, säkerhetskrav, förändrad verksamhet, ny eller ändrad lagstiftning, myndighetsbeslut eller andra regulatoriska krav.

Den vid var tid gällande versionen publiceras genom ROI:s digitala Tjänster och anger datum för senaste uppdatering.

Om en ändring väsentligt påverkar befintliga användares rättigheter eller en avtalad Tjänst ska berörda användare eller kunder informeras på lämpligt sätt innan ändringen träder i kraft när detta krävs enligt lag eller avtal.

29. Överlåtelse

Användaren får inte överlåta rättigheter eller skyldigheter hänförliga till ett användarkonto utan ROI:s medgivande.

För företagskunder gäller bestämmelser om överlåtelse i respektive kundavtal.

ROI får överlåta sina rättigheter och skyldigheter i samband med exempelvis fusion, omstrukturering eller överlåtelse av hela eller relevant del av verksamheten, under förutsättning att detta sker i enlighet med tillämplig lag och avtal.

30. Ogiltighet

Om någon bestämmelse i dessa Villkor helt eller delvis skulle befinnas ogiltig eller inte kunna göras gällande påverkar detta inte övriga bestämmelsers giltighet.

Bestämmelsen ska i den utsträckning som är möjlig tolkas eller anpassas så att dess avsedda syfte uppnås inom ramen för tillämplig lag.

31. Tillämplig lag och tvist

Dessa Villkor regleras av svensk lag.

För företagskunder regleras tvister i första hand enligt det individuella kundavtalet.

Om ingen särskild tvistlösningsbestämmelse gäller ska tvist mellan ROI och en företagskund avgöras av svensk allmän domstol.

Om användaren omfattas av tvingande konsumentskyddslagstiftning påverkar dessa Villkor inte användarens rättigheter enligt sådan lag.

32. Kontakt

Frågor om dessa Villkor eller ROI:s digitala Tjänster kan skickas till:

ROI Sweden AB
Org.nr: 559135-6406
Solna Strandväg 21
171 54 Solna, Sverige
E-post: info@roi.se